浙江星星便洁宝有限公司成立于1998年，历经近 20 年的发展，现已成为国内技术水平领先、产能规模居前、以自主品牌销售为主的智能马桶龙头企业。公司担任中国陶瓷工业协会智能卫浴分会副会长单位、中国建筑卫生陶瓷协会智能家居分会副理事长单位、中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会副主任委员单位，荣获“全国感应洁具十强企业”、“高新技术企业”、“浙江省知名商号”、“红棉设计奖”等多项荣誉称号，产品成功入选G20 西湖国宾馆、中央党校。

便洁宝的发展，是公司重视科技创新和产品质量、紧跟时尚设计符合消费者心理的产品、坚持创新做特色产品的结果。同时，便洁宝专注于把控企业的产品质量和服务，诚信经营，建立并不断完善质量管理体系，并创造适宜的企业环境使这一体系得以有效运行。

千锤百炼，工匠精神

公司十分重视技术研发。秉持“快乐卫浴”的理念，公司围绕“洁净·舒适·健康”的诉求点，不断融入“智造”元素，致力于解决如厕时的异味问题、冲洗水质问题以及马桶洁净问题，引领快乐卫浴新潮流。公司所研发的泡沫盾、超光盾、光净盾等产品，均为行业首发，达到国际先进水平，成为行业中的标杆企业。

公司十分重视产品质量。按照国家CNAS标准筹建了智能马桶专业实验室，模拟中国南北环境差异、卫生间各种使用环境，模拟各种恶劣的环境和严苛的条件，对产品各项性能进行一系列模拟测试。耐久检测方面有三个“六万次”：六万次翻转、六万次踩踏、六万次摇摆；防水防潮检测则有“四高”：高温度、高湿度、高防水、高盐雾。例如，产品要在4分钟内经历从80℃至－40℃的高低温伸缩和变形检测；在通电状态下接受喷淋，确保电路系统在“全身水洗”的情况下仍能正常工作等。便洁宝所有产品必须经过严格的几十项检验才能出厂。

公司十分重视品质问题，不断健全新品研发和品质问题对策流程。一是建立责任明确、任务清晰的开发流程，导入相互牵制的监督管理体系，确保各阶段的工作能够按照标准顺利推进。二是持续开展品质课题“PJ”活动，加快品质对策速度，提升解决品质问题的实际能力。三是推行“扑灭三大不良”（市场不良、工序不良、部品不良）活动，最终在后续新品开发中予以充分规避，以确保品质问题“不留死角”。

公司十分重视服务体验。根据顾客和市场的需求，努力建设和完善市场营销及顾客服务网络，在此基础上进行市场开发、业务关系建立、顾客服务与顾客管理等活动，并通过顾客和市场信息的传递、反馈，进行销售和服务过程的改进，如下图所示：

在售前服务方面，公司建立科学的培训体系，通过培训课程的体系化开发，利用多种现代化培训工具，打造一支智能马桶行业的专业导购、销售队伍和服务队伍。

在售后服务方面，为维护顾客权益，公司设置客户服务专职部门，为顾客提供端到端的“一站式服务”。公司是国内智能马桶行业中唯一一家采用直派式售后服务模式的企业，这一服务模式的开展，一来可以将400免费服务电话作为唯一售后服务受理平台，切断假冒通道；二来可以通过专业维修工程师持证上岗、使用原厂配件和全国统一维修价保证服务质量；三来可以使厂家直接和用户沟通，信息传递及时准确，在全国 7000 家维修网点现场服务的支持下能大幅提升服务效率。

“对产品的质量及客户的体验要求只有起点，没有终点”。公司高层领导倡导精益求精的工匠精神，坚持高标准、严要求，大手笔投入研发，不断改革创新产品设计、工艺，严格把控生产流程，力求将产品做到极致、做出境界、做成精品。

质量为根，诚信为本

诚信，不仅仅是做人的准则，也是一个企业的根基和灵魂。星星便洁宝始终坚守以诚信立企的作风，努力满足市场的需求，兑现对消费者许下的承诺，这是企业能够在市场经济条件下取得成功的关键因素。公司深信，质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务，质量诚信建设是公司诚信体系建设的一个必须的环节，巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成效，必须建立长效机制，科学实施，常抓不懈。

公司的质量组织由总经理亲自领导，任命生产总监为管理者代表兼质量负责人。公司按照卓越绩效管理，构建了公司、车间两级质量管理机构；授权品质部为公司质量管理体系的归口管理部门；在各职能部室和车间，都设置了专兼职的质量管理员负责质量管理工作；并通过开展 QC小组活动、合理化建议、“质量月”等群众性质量活动，充分调动全员参与的积极性致力于质量建设和改进。

公司的质量管理体系以 ISO9001质量管理体系为基础，推行卓越绩效模式；依托“质量强国” 的国家发展战略，谋篇布局未来五年质量发展规划。为持续推进质量管理体系有效运行，公司培养了由中层管理人员组成的卓越绩效自评师及一大批体系内审员，保证了体系建设质量。并通过开展体系自查、体系内审、体系专项审核“三位一体”的多层级体系量化评价，持续推动体系建设。

在质量安全风险管理方面，便洁宝坚持三大方针。一是事前预防，做好生产前的准备工作。在产品正式投产前，需经过订单评审、产前会议、试生产三大流程。二是严格管控，将质量风险降到最小化。做好质量管控，坚持从设计开发—原材料采购—生产—检验的一条龙监管，将质量风险降到最低。三是积极响应，及时处理质量投诉。公司依据ISO9001质量管理体系要求，建立了《顾客反馈意见与满意度管控程序》，为顾客提供完善的技术支持和投诉受理服务。投诉处理流程如下图所示：

同时，公司采取自我测评和第三方测评相结合的方式，对国内、外市场的各类顾客满意度进行测量。通过系统的测评和数据统计分析，以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

便洁宝本着“以消费者需求为中心，以优质服务为手段”开展生产经营活动，将质量诚信贯穿于企业经营的各个环节，践行质量立业、质量兴企、质量创牌，提高全体员工的质量诚信意识，持续推进产品设计、供应商管理、产品实现过程、营销服务的质量诚信建设的制度化、规范化，使诚实守信渗透到企业经营的各个环节，在履行质量主体责任的道路上迈出了坚实的步伐。

多年来，便洁宝人始终保持战略定力，在行业内默默耕耘，形成了深厚的技术、品牌和文化积淀。作为台州智能马桶行业的一张“金名片”， 便洁宝将广揽行业精英，强化核心技术，构建发展平台，以全新的姿态迎接新一轮的产业发展。

便洁宝愿意自觉接受政府监管部门和消费者监督， 向社会发布公司产品质量和服务质量相关情况，让企业的生产经营过程置于广大消费者的监督之下。

欢迎您获取便洁宝的《质量诚信报告》，报告详情请见附件。

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